«Тюменская Стоматологическая Ассоциация» Приглашает 01.11.2015 на семинар

Тренинг направлен на развитие у администраторов и регистраторов стоматологических и медицинских центров и клиник навыков взаимодействия с пациентом на основе клиентоориентированного подхода, навыков переговоров и работы с претензией. В ходе тренинга участники познакомятся с различными типами клиентов и  научатся эффективным способам взаимодействия с каждым из них. Сотрудник овладеют навыками необходимыми для оказания продающего сервиса  в клинике.

Программа тренинга:

1. Клиентоориентированность в работе с пациентами:

• Основные составляющие продающего сервиса;
• этапы обслуживания  клиентов;
• приоритеты в обслуживании на каждом этапе;
• потребности и мотивы клиентов;
• правила позитивного восприятия.

2. Разработка алгоритма взаимодействия с клиентом:

• установление контакта;
• типы посетителей;
• стратегия поведения с каждым типом;
• техники создания качественного контакта.

3. Управление контактом:

·         управление контактом с клиентом;

·         регуляция эмоционального напряжения в контакте;

·         алгоритм вежливого отказа клиенту.

4. Потребности и мотивы клиентов:

• выявление потребностей: наблюдение, задавание вопросов;
• техника активного слушания, как инструмент выявления потребностей.

5. Презентация услуг:

·         правила эффективной презентации;

·         прием «свойства-преимущества – выгоды».

6. Работа с возражениями:

·         что такое «возражение»?;

·         психологические условия работы с возражениями;

·         алгоритм работа с возражениями;

·         завершение контакта с клиентом.

7.  «Улаживание» претензией клиента:

·         претензия и критика как особый вид контакта;

·         виды критики;

·         отличия критики от претензии;

·         алгоритм управления претензией клиента;

·         Управление эмоциями клиента.

Место проведения: г. Тюмень, ул. Широтная 29/1.

Регистрация по тел: 268-661

Время проведения: регистрация в 9:30, начало 10:00

Кол-во участников – до 40 человек;

Продолжительность тренинга – от 6 до 8 часов;

Стоимость тренинга для членом ТСА – 3000 руб;

Стоимость тренинга для приглашенных участников – 4500 руб за 1 человека;

В стоимость входит участие в тренинге, раздаточный материал, сертификат о прохождении курса, кофе-паузы.

Ведущий:  Панькив Ярослав - Бизнес-тренер, коуч, врач-психотерапевт.

В активе более десятка  публикации в периодических изданиях на тему «Эффективность бизнес образования». Автор книги «Управление эмоциями и Ваша успешность. Успешный опыт консультирования и тренерской работы в медицинских центрах  России  и Уральского Федерального округа в течение 15 лет.  В основе тренингов по продажам и сервису богатый личный опыт работы в сфере продажи услуг.

     О себе:

«По первому образованию доктор, поэтому расцениваю компанию как живой организм, со своими потребностями, удовлетворение которых повышает иммунитет организации к изменениям и кризисам развития».

Являюсь организатором фестиваля здорового образа жизни «Сибирская здравица»